Instabilidade no aplicativo do Itaú gera reclamações em dia de pagamento
Usuários enfrentam dificuldades para acessar contas e consultar saldos; banco se pronuncia sobre o problema
Na manhã desta sexta-feira, 3 de janeiro, o aplicativo do Itaú Unibanco apresentou instabilidade, gerando uma série de reclamações por parte dos usuários nas redes sociais. A situação ocorre em um dia em que muitos trabalhadores esperam receber seus salários, o que aumentou a frustração entre os clientes do banco.
De acordo com o Downdetector, plataforma que monitora o funcionamento de serviços online, foram registradas 82 notificações de falhas antes das 9h. Os usuários relataram dificuldades para acessar suas contas e realizar transações, o que impactou diretamente a consulta de saldo e o recebimento de pagamentos.
Ao tentar acessar o aplicativo, os clientes se depararam com mensagens de erro, incluindo um aviso que informa: “Algumas transações em processamento podem impactar o extrato da conta do cliente. Estamos normalizando. Desculpe o transtorno.”
Além disso, muitos usuários relataram que, ao tentar visualizar seus extratos, se depararam com a mensagem: “Tivemos um problema ao carregar os lançamentos.” Essa situação gerou indignação, especialmente considerando que o dia é marcado pela expectativa de pagamento de salários.
Nas redes sociais, a insatisfação foi evidente. Um usuário identificado como risos expressou sua frustração, afirmando que “quer seu dinheiro”. Outro internauta, Rafael Oliveira, também se manifestou, destacando que o aplicativo do Itaú parou de funcionar exatamente no dia de pagamento.
Em resposta às reclamações, o Itaú Unibanco informou que está ciente dos problemas e que a equipe técnica está trabalhando para normalizar a situação. O banco ressaltou que, apesar das dificuldades, os aplicativos continuam operacionais, embora os usuários ainda possam enfrentar instabilidades.
O pico de reclamações no Downdetector ocorreu por volta das 9h30, e a maioria dos relatos (61%) indicou problemas ao tentar checar o saldo. Outros 21% dos usuários relataram dificuldades com a função Pix, enquanto 18% enfrentaram problemas no momento do login.
Essa situação levanta preocupações sobre a confiabilidade dos serviços bancários digitais, especialmente em dias críticos como o pagamento de salários. A dependência crescente de aplicativos para transações financeiras torna essencial que as instituições financeiras garantam a estabilidade de seus sistemas.
Por fim, o Itaú Unibanco reiterou seu compromisso em resolver as questões apresentadas e pediu desculpas pelos transtornos causados aos seus clientes. A expectativa é que a normalização do serviço ocorra em breve, permitindo que os usuários realizem suas operações financeiras sem dificuldades.
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