Reclamações na Black Friday 2024 superam recordes e diversificam categorias de consumo
Com 14,1 mil queixas, consumidores relatam problemas variados em compras online durante o evento
A Black Friday de 2024 estabeleceu um novo recorde de reclamações na plataforma Reclame Aqui, com um total de 14,1 mil queixas registradas. O número supera as 12,1 mil reclamações contabilizadas no ano anterior, refletindo um aumento significativo nas insatisfações dos consumidores durante o evento.
As reclamações abrangeram uma ampla gama de categorias, indicando uma diversificação no comportamento de compra dos consumidores. Entre os principais segmentos que geraram queixas estão cosméticos, telecomunicações, e até sites de apostas. Essa variedade demonstra que os consumidores estão explorando novas opções, além do varejo tradicional.
De acordo com o levantamento realizado, os problemas mais frequentemente relatados incluem atraso na entrega (17,41%), propaganda enganosa (16,98%), produtos não recebidos (15,27%), estornos de valores (10,42%) e dificuldades na finalização da compra (4,19%). Esses dados destacam os desafios persistentes enfrentados pelos consumidores durante a Black Friday.
Felipe Paniago, diretor de marketing do Reclame Aqui, comentou sobre a situação: “A maioria das empresas, mesmo com um volume de reclamações acima da média, possui boas reputações, reconhecidas pelos consumidores. É crucial observar como essas questões serão tratadas pelas empresas.” Essa afirmação ressalta a importância do atendimento ao consumidor e a necessidade de um acompanhamento adequado das queixas.
Além disso, a plataforma observou um aumento na utilização de ferramentas de verificação de segurança durante o evento. Entre os dias 25 e 28 de novembro, cerca de 160 mil usuários únicos utilizaram o Detector de Site Confiável do Reclame Aqui, que avaliou mais de 37 mil sites e alertou 68,4 mil consumidores sobre possíveis riscos. Essa mudança no comportamento dos consumidores indica uma maior preocupação com a segurança das compras online.
A média diária de usuários acessando o Reclame Aqui para pesquisar sobre empresas e opiniões de outros consumidores durante a Black Friday foi de 1,3 milhão. Esse dado reflete uma tendência crescente de consumidores mais informados e atentos ao realizar suas compras, buscando evitar fraudes e problemas.
Em suma, a Black Friday de 2024 não apenas bateu recordes de reclamações, mas também evidenciou uma mudança significativa nas práticas de consumo e na forma como os consumidores se relacionam com as marcas. O evento expôs tanto as oportunidades quanto os desafios que as empresas enfrentam ao lidar com um público cada vez mais exigente.
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