Itaú usa WhatsApp para alertar clientes sobre tentativas de golpe em transações
Banco implementa inteligência artificial para detectar transações suspeitas e prevenir fraudes.
O Itaú Unibanco iniciou neste mês uma nova estratégia para proteger seus clientes de tentativas de fraudes financeiras. Por meio do aplicativo de mensagens WhatsApp, o banco agora alerta os usuários sobre transações que apresentem comportamentos fora do padrão, utilizando tecnologia de inteligência artificial.
Desde 2022, o Itaú já vinha notificando seus clientes sobre transações suspeitas realizadas com cartões de crédito. No entanto, a nova abordagem visa não apenas informar, mas também interagir com os clientes, oferecendo orientações sobre segurança financeira.
Quando uma transferência é considerada suspeita, o banco ativa um mecanismo chamado temporização, conforme as diretrizes do Banco Central (BC), antes de permitir que a operação seja concluída. O cliente é notificado sobre a situação tanto por uma mensagem no aplicativo quanto pelo WhatsApp.
A mensagem enviada pelo banco questiona o motivo da transferência. Dependendo da resposta do cliente, um chatbot fornece informações sobre o possível golpe identificado, permitindo que o usuário decida se deseja prosseguir ou cancelar a operação. Essa atualização é feita diretamente no aplicativo do banco.
Richard Bento, superintendente de Segurança Corporativa do Itaú, destacou a importância dessa interação: “A jornada de interação via WhatsApp visa ampliar a conscientização sobre os mais variados tipos de golpes e fraudes, impedindo que o cliente realize uma transação por impulso, sem refletir para onde o dinheiro está indo”.
Além de alertar sobre transações suspeitas, o Itaú pretende usar essa plataforma para educar seus clientes sobre práticas seguras de uso de serviços bancários, aumentando a proteção contra fraudes.
A iniciativa reflete uma tendência crescente entre instituições financeiras de adotar tecnologias digitais para melhorar a segurança dos usuários, especialmente em um cenário onde os golpes online se tornaram cada vez mais comuns.
Com essa nova funcionalidade, o Itaú busca não apenas proteger seus clientes, mas também construir uma relação de confiança, onde os usuários se sintam seguros ao realizar transações financeiras.
Essa ação é parte de um esforço mais amplo do Itaú para se adaptar às novas demandas do mercado e às expectativas dos consumidores em relação à segurança digital.
O uso do WhatsApp como canal de comunicação é uma resposta à popularidade do aplicativo entre os brasileiros, que buscam soluções práticas e rápidas para suas necessidades financeiras.
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