Golden Cross orienta migração de planos de saúde em 60 dias após resolução da ANS
Clientes da operadora devem aproveitar portabilidade especial sem carência para garantir atendimento contínuo.
A operadora de planos de saúde Golden Cross iniciou um processo de orientação aos seus clientes para que realizem a migração para outra operadora dentro de um prazo de 60 dias. Essa medida é resultado de uma resolução da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), publicada no dia 12 de março, que estabelece um período de portabilidade especial para os beneficiários da operadora.
Com a nova determinação, cerca de 192,2 mil usuários de planos médico-hospitalares e 102,2 mil de planos odontológicos estão sendo afetados. A ANS identificou “graves anormalidades econômico-financeiras e administrativas” na Golden Cross, o que motivou a necessidade de migração dos beneficiários.
Os clientes têm até 60 dias, contados a partir de 12 de março, para escolher um novo plano de saúde. Durante esse período, é importante destacar que os beneficiários poderão transferir seus planos sem a necessidade de cumprir novos períodos de carência, o que garante a continuidade dos tratamentos em andamento, desde que não estejam em carência no plano atual.
Se o usuário ainda estiver sob carência no plano vigente, ele deverá cumprir o período restante na nova operadora. Essa portabilidade especial permite que os beneficiários escolham qualquer plano disponível no mercado, independentemente do preço, em outra operadora.
A Golden Cross, em comunicado, afirmou que todos os seus beneficiários estão com suas coberturas contratuais ativas e sendo atendidos normalmente. A operadora expressou surpresa com a decisão da ANS e mencionou que já havia apresentado um recurso administrativo questionando a determinação de venda compulsória de sua carteira de planos de saúde.
O consultor Luiz Eduardo São Thiago, um dos beneficiários afetados, relatou que recebeu o comunicado da Golden Cross e, logo em seguida, uma proposta da Amil, que inclui coparticipação para consultas e exames. Ele expressou preocupação com as novas condições de atendimento e a possibilidade de não encontrar um plano similar ao que já possuía.
Além disso, a ANS orienta que os beneficiários que encontrarem dificuldades na contratação de um novo plano devem acionar a agência por meio dos canais de ouvidoria. Caso o problema persista, é recomendado buscar a Justiça. A agência já identificou irregularidades na Golden Cross, e os beneficiários não têm o direito de permanecer no plano, uma vez que ele deixará de ter rede credenciada e atendimento médico disponível.
Os clientes da Golden Cross têm demonstrado preocupação com a migração, uma vez que muitos acreditavam que seus planos já haviam sido incorporados pela Amil, devido a um acordo de compartilhamento de rede firmado entre as duas operadoras. Essa incerteza sobre o futuro do atendimento tem gerado apreensão entre os beneficiários.
Em nota, a Amil afirmou que está à disposição para receber os clientes da Golden Cross, oferecendo uma rede credenciada ampla e qualificada, em condições competitivas. A Golden Cross, por sua vez, reafirmou que segue no curso normal de seus negócios e que todos os seus beneficiários estão sendo atendidos conforme o esperado.
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