Cozinheira é vítima de injúria racial ao receber e-mail da Magazine Luiza
Susan Sena, de 35 anos, registrou ocorrência após ser chamada de 'macaca' em e-mail da loja.
No último sábado (4), a cozinheira Susan de Sousa Sena, de 35 anos, moradora de São Paulo, se tornou alvo de injúria racial ao receber um e-mail de confirmação de cadastro da loja Magazine Luiza. O e-mail, que deveria conter uma saudação cordial, começou com a expressão ofensiva "Olá, macaca", gerando indignação e repercussão nas redes sociais.
Durante a compra de uma máquina de lavar pelo aplicativo da loja, Susan foi informada de que precisava atualizar seus dados de cadastro, que estavam desatualizados desde sua última compra. Após seguir os procedimentos solicitados, incluindo o envio de documentos e reconhecimento facial, a cliente finalizou a compra e não verificou imediatamente os e-mails recebidos.
“No dia seguinte, fui olhar se tinha alguma mudança no status de entrega e olhei meus e-mails, e um me chamou atenção”, relatou Susan em entrevista à TV Globo.
Todos os e-mails automáticos enviados pela Magazine Luiza utilizavam o primeiro nome da cliente na saudação, exceto o e-mail de confirmação do cadastro, que continha o termo ofensivo. Ao perceber o erro, Susan ficou chocada e se sentiu profundamente constrangida.
“Basicamente, meu sobrenome na Magazine Luiza é macaca, porque alguém colocou e ninguém viu”, desabafou a cozinheira.
Após o ocorrido, uma funcionária do setor de diversidade e inclusão da empresa entrou em contato com Susan para pedir desculpas e explicar que o cadastro da cliente, feito em 2011, havia registrado o sobrenome de forma inadequada.
O caso foi registrado como injúria racial no 50º Distrito Policial do Itaim Paulista, onde a cozinheira formalizou a denúncia e está tomando as medidas legais cabíveis. Em nota, a Magazine Luiza lamentou o ocorrido e afirmou que repudia qualquer ato de preconceito.
A empresa destacou que está apurando o caso com rigor e tomará as medidas necessárias em relação a eventuais responsáveis, de acordo com seu código de ética e conduta. A Magazine Luiza também ressaltou seu compromisso com a diversidade e inclusão, afirmando que atualmente 46% de seu quadro de colaboradores é composto por pessoas pretas ou pardas.
Além disso, a empresa anunciou que adotou medidas para evitar que situações semelhantes ocorram novamente, como a exclusão do campo "apelido" em formulários cadastrais e a implementação de uma lista de palavras inapropriadas que serão vetadas durante o preenchimento dos cadastros.
O incidente reacendeu o debate sobre a segurança em cadastros online e a necessidade de um combate mais efetivo ao racismo estrutural. Susan, que enfrenta o racismo desde a infância, expressou sua indignação e a necessidade de mudanças reais na sociedade.
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