Dia do consumidor: dicas essenciais para evitar golpes no comércio online
Comemorado em 15 de março, o Dia do Consumidor traz alertas sobre fraudes digitais e cuidados nas compras online.
No Dia do Consumidor, celebrado em 15 de março, é fundamental que os consumidores estejam atentos aos riscos associados às compras online. Dados recentes apontam um aumento significativo de golpes digitais no Brasil, afetando milhões de pessoas e resultando em prejuízos expressivos.
Uma pesquisa do DataSenado revelou que 24% dos brasileiros com mais de 16 anos foram vítimas de fraudes digitais nos últimos 12 meses, totalizando cerca de 40,85 milhões de pessoas afetadas. Em 2024, o Brasil registrou uma elevação nos casos de estelionato, refletindo uma tendência global de crescimento desse tipo de crime.
De acordo com o Anuário Brasileiro de Segurança Pública, um caso de estelionato foi registrado a cada 16 segundos no país em 2024, com um aumento de 8,2% em relação ao ano anterior, totalizando quase 2 milhões de ocorrências. Santa Catarina, por exemplo, contabilizou mais de 100 mil casos de estelionato, sendo 70% deles ocorridos no ambiente virtual.
Além disso, entre agosto de 2023 e julho de 2024, o Brasil enfrentou mais de 700 milhões de tentativas de invasão de dispositivos, o que equivale a 1.379 ataques por minuto. Diante desse cenário alarmante, é essencial que os consumidores adotem medidas de proteção ao realizar compras online.
Entre os principais tipos de golpes que os consumidores devem ficar atentos estão a clonagem de cartões e fraudes bancárias, bem como golpes de phishing, que visam roubar dados pessoais e financeiros. Esses crimes são frequentes e podem resultar em perdas financeiras significativas.
Para se proteger, os consumidores devem verificar a reputação dos vendedores antes de realizar compras online, pesquisando sobre a confiabilidade do comerciante e lendo avaliações de outros consumidores. Além disso, é recomendável utilizar métodos de pagamento seguros, como cartões de crédito com políticas de estorno eficientes, e manter os dispositivos protegidos com softwares antivírus atualizados.
Outro ponto importante é desconfiar de ofertas excessivamente baixas. Preços muito abaixo do mercado podem indicar fraudes, e é sempre prudente investigar a procedência dos produtos antes de finalizar a compra.
O crescimento do comércio eletrônico, que se intensificou durante e após a pandemia, trouxe à tona não apenas novas oportunidades, mas também um aumento nos problemas relacionados a esse tipo de negócio. O advogado Igor Marchetti, do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), destaca que um dos problemas mais comuns enfrentados pelos consumidores é o descumprimento de ofertas, que se refere à falta de entrega dos produtos adquiridos.
“Isso gera frustração no consumidor. Para você ter uma ideia, no ano passado, tivemos um terço das demandas relativas ao descumprimento de oferta”, lamenta Marchetti. Ele ressalta a importância de documentar reclamações e buscar soluções extrajudiciais, como a mediação com o Procon, antes de considerar ações judiciais.
O Código de Defesa do Consumidor brasileiro é uma legislação moderna que visa proteger os direitos dos consumidores, e é essencial que todos conheçam seus direitos e deveres ao realizar compras online.
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